ICT Servicedesk Employee

De ICT Servicedesk Employee is werkzaam binnen de afdeling Servicedesk van Avebe ICT en als zodanig het eerste aanspreekpunt voor Avebe gebruikers voor ICT zaken. De servicedesk is in deze het visitekaartje van de ICT afdeling. Binnen de servicedesk is Avebe op zoek naar een ServiceDesk Employee.

Waar ga je aan het werk?          

Al meer dan 100 jaar werken we er hard aan om alles uit de aardappel te halen wat er in zit. Wij zijn één team, één Royal Avebe. Want we werken op een manier die we bij Avebe Play to Win noemen. Play to Win gaat uit van drie kernwaarden: samenwerking, verantwoordelijkheid nemen en ontwikkeling. Dit zie je terug in onze hele keten. Deze keten begint bij onze boerenleden op het land. Daarna verwerken we de zetmeelaardappelen in onze fabrieken. Uit deze zetmeelaardappelen halen we aardappelzetmeel en aardappeleiwit.

Dit is onze basis voor innovatieve producten die onze collega’s op het Innovatiecentrum ontwikkelen. Deze producten verkopen we wereldwijd en vind je via onze klanten terug op je bord, in je huis en in de voeding voor je dieren. Als je dit eenmaal weet, zie je in alles de zetmeelaardappel terug. Hiermee leveren wij een bijdrage aan de wereldwijde plantaardige transitie door middel van hoogwaardige producten in de vorm van zetmeel, eiwit en vezels te leveren. Oh, en wist je trouwens dat we ook zelf aardappelrassen ontwikkelen bij ons dochterbedrijf Averis?

Wij zijn op zoek naar een ServiceDesk Employee die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de logistieke processen van ICT-middelen, gebaseerd op bestaande afspraken met leveranciers. Deze afspraken worden gemaakt door of onder verantwoordelijkheid van de Manager Infrastructure & Support, eventueel in overleg met de afdeling Inkoop van Avebe. In deze functie werk je op het hoofdkantoor in Veendam. Hier vind je de ondersteunende afdelingen en het management. Over de vier verdiepingen zijn verschillende afdelingen te vinden zoals ICT, Finance, HR en nog vele andere. Samen met het management zorgen zij voor de continuïteit van de coöperatie en bieden ondersteuning op vele vlakken. De ServiceDesk Employee zorgt ervoor dat deze processen soepel verlopen, inclusief het correct verwerken van facturen in SAP. Daarnaast onderhoudt de medewerker communicatie met betrokken (sub)afdelingen zoals ICT Serverbeheer, ICT Netwerkbeheer, Telecom, management assistentie ICT (facturering SAP) en Avebe HR.

Taken en verantwoordelijkheden   

Jij bent communicatief vaardig, behulpzaam en je helpt graag de eindgebruiker mee met ICT gerelateerde problemen. Je houd ervan om te schakelen met alle divisies in de organisatie en de uitdagingen die dat mee kan brengen. Het werk is heel divers en dit spreekt je aan. Kerntaken en verantwoordelijkheden die je hebt zijn:

• Het afhandelen van de ICT incidenten, de Service Requests en het aanmaken van Changes vanuit incidenten.
• Het automatiseren van regelmatig voorkomende werkzaamheden (Virtual Agent).
• De logistieke processen van de ICT middelen (bestellen, voorraad houden en leveren).
• Het ICT VIP support binnen Avebe: De verwerking van de incidenten en de service requests van de EC-leden en de site managers wordt VIP Support genoemd.
• Op korte termijn zal werkplek beheer worden ondergebracht bij de ServiceDesk.

Projecten

De ServiceDesk employee kan incidenteel deel nemen aan projecten. Deelname aan een project wordt bepaald door de Manager Infrastructure & Support.

Opleiding en ervaring        

Om de bovengenoemde werkzaamheden goed uit te kunnen voeren zoeken wij iemand met: 

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring;
• ITIL gecertificeerd;
• Kennis van de Engelse taal is vereist, Duits is een pré.

Competenties 

• Klantgerichtheid: in staat om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen;
• Probleemoplossend vermogen: kan technische/ICT problemen analyseren en oplossen;
• Communicatieve vaardigheden: goede mondelinge en schriftelijke communicatie;
• Organisatie sensitiviteit;
• Organiseren;
• Samenwerken;
• Vertrouwen wekken;
• Aanpassingsvermogen;
• Luisteren;
• Initiatief;
• Voortgang bewaken.

Wat biedt Royal Avebe?          
Samen werken we aan een succesvolle coöperatie. Alle medewerkers doen dat op hun eigen manier, binnen zijn of haar eigen vakgebied. Royal Avebe werkt daarbij op haar beurt aan succesvolle werknemers. Door onze mensen te stimuleren het beste uit zichzelf te halen, willen we onze collega's maximaal tot waarde brengen. Zo krijgen medewerkers de ruimte om zich te blijven ontwikkelen. Daarnaast biedt Avebe jou als medewerker:

• Diverse opleidingsmogelijkheden;
• Een eigen pensioenfonds;
• Verschillende vitaliteitsprogramma's en mogelijkheden tot het krijgen van korting op fitness en fietsen;
• Verdere secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vergoeding van €25,- voor jouw zorgverzekering;
• Een eigen CAO en salarishuis.

Meer weten?            
Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Xander Gessel (Recruitment Specialist) via telefoon: 0646002798 of e-mail: Xander.Gessel@avebe.com).

Ben jij degene die wij zoeken? Reageer dan voor 3 januari 2025. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie knop. Je vindt de vacature op www.werkenbijavebe.nl

Een assessment of social media check kan onderdeel uitmaken van de procedure.

-

-