ICT Servicedesk Employee!

De ICT Servicedesk Employee is werkzaam binnen de afdeling Servicedesk van Avebe ICT en als zodanig het eerste aanspreekpunt voor Avebe gebruikers voor ICT zaken. De servicedesk is in deze het visitekaartje van de ICT afdeling. 

Waar ga je aan het werk?          
In 1919 begon Royal Avebe als Aardappelmeel Verkoop Bureau. Toen nog om enkel de verkoop voor meerdere zelfstandige aardappelzetmeelcoöperaties te bevorderen. Inmiddels zijn we 100 jaar verder en zijn we continu bezig met het produceren én innoveren van oplossingen op basis van aardappelzetmeel en -eiwitten voor voeding, industrie en diervoeding. De coöperatie Avebe is zelfs uitgegroeid tot wereldwijde marktleider op het gebied van aardappelzetmeel. Hoe we dit doen? Door eruit te halen wat erin zit.

In deze functie werk je op het hoofdkantoor in Veendam. Hier vind je de ondersteunende afdelingen en het management. Over de vier verdiepingen zijn verschillende afdelingen te vinden zoals ICT, Finance, HR en nog vele andere. Samen met het management zorgen zij voor de continuïteit van de coöperatie en bieden ondersteuning op vele vlakken.    

Wij zijn op zoek naar een ServiceDesk Employee die op basis van bestaande afspraken met leveranciers (gemaakt door of onder verantwoordelijkheid van de Manager Infrastructure & Support al dan niet in overleg met de afdeling Inkoop van Avebe) voert de ServiceDesk de logistieke processen van de ICT middelen uit.  De ServiceDesk employee is verantwoordelijk voor het goed functioneren van deze uitvoering, inclusief het correct verwerken van de facturen binnen SAP, en draagt zorg voor de communicatie met de betrokken (sub)afdelingen, zoals bijvoorbeeld ICT Serverbeheer, ICT Netwerkbeheer, Telecom, management assistentie ICT (facturering SAP) en Avebe HR.

Taken en verantwoordelijkheden           

Andere kerntaken en verantwoordelijkheden die je hebt zijn:

• Het afhandelen van de ICT incidenten, de Service Requests en het aanmaken van Changes vanuit incidenten.
• Het automatiseren van regelmatig voorkomende werkzaamheden (Virtual Agent).
• De logistieke processen van de ICT middelen (bestellen, voorraad houden en leveren).
• Het ICT VIP support binnen Avebe: De verwerking van de incidenten en de service requests van de EC-leden en de site managers wordt VIP Support genoemd.
• Op korte termijn zal werkplek beheer worden ondergebracht bij de ServiceDesk.

Projecten

De ServiceDesk employee kan incidenteel deel nemen aan projecten. Deelname aan een project wordt bepaald door de Manager Infrastructure & Support.

Opleiding en ervaring        

Om de bovengenoemde werkzaamheden goed uit te kunnen voeren zoeken wij iemand met: 

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring;
• ITIL gecertificeerd;
• Kennis van de Engelse taal is vereist, Duits is een pré.
   

Competenties

• Klantgerichtheid: in staat om klanten vriendelijk en efficiënt te helpen;
• Probleemoplossend vermogen: kan technische/ICT problemen analyseren en oplossen;
• Communicatieve vaardigheden: Goede mondelinge en schriftelijke communicatie;
• Organisatie sensitiviteit;
• Organiseren;
• Samenwerken;
• Vertrouwen wekken;
• Aanpassingsvermogen;
• Luisteren;
• Initiatief;
• Voortgang bewaken.

Wat biedt Royal Avebe?          
Samen werken we aan een succesvolle coöperatie. Alle medewerkers doen dat op hun eigen manier, binnen zijn of haar eigen vakgebied. Royal Avebe werkt daarbij op haar beurt aan succesvolle werknemers. Door onze mensen te stimuleren het beste uit zichzelf te halen, willen we onze collega's maximaal tot waarde brengen. Zo krijgen medewerkers de ruimte om zich te blijven ontwikkelen. Daarnaast biedt Avebe jou als medewerker:

• Diverse opleidingsmogelijkheden;
• Een eigen pensioenfonds;
• Verschillende vitaliteitsprogramma's en mogelijkheden tot het krijgen van korting op fitness en fietsen;
• Verdere secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vergoeding van €25,- voor jouw zorgverzekering;
• Een eigen CAO en salarishuis.

Meer weten?            
Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Xander Gessel (Recruitment Specialist) via telefoon: 0646002798 of e-mail: Xander.Gessel@avebe.com)

Ben jij degene die wij zoeken? Reageer dan voor 31 mei 2024. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie knop. Je vindt de vacature op www.werkenbijavebe.nl

Een assessment of social media check kan onderdeel uitmaken van de procedure.

-

Dit veld leeg laten, het HR Service Center vult deze in.