Customer Service Coördinator

Waar ga je aan het werk?          
Al meer dan 100 jaar werken we er hard aan om alles uit de aardappel te halen wat er in zit. Wij zijn één team, één Royal Avebe. Want we werken op een manier die we bij Avebe Play to Win noemen. Play to Win gaat uit van drie kernwaarden: samenwerking, verantwoordelijkheid nemen en ontwikkeling. Dit zie je terug in onze hele keten. Deze keten begint bij onze boerenleden op het land. Daarna verwerken we de zetmeelaardappelen in onze fabrieken. Uit deze zetmeelaardappelen halen we aardappelzetmeel en aardappeleiwit.

Dit is onze basis voor innovatieve producten die onze collega’s op het Innovatiecentrum ontwikkelen. Deze producten verkopen we wereldwijd en vind je via onze klanten terug op je bord, in je huis en in de voeding voor je dieren. Als je dit eenmaal weet, zie je in alles de zetmeelaardappel terug. Hiermee leveren wij een bijdrage aan de wereldwijde plantaardige transitie door middel van hoogwaardige producten in de vorm van zetmeel, eiwit en vezels te leveren. Oh, en wist je trouwens dat we ook zelf aardappelrassen ontwikkelen bij ons dochterbedrijf Averis?

De Afdeling

Onze Customer Service afdeling is verantwoordelijk voor het coördineren van de klachtenbehandeling, zodanig dat de klachten binnen de vastgestelde doorlooptijd afgehandeld worden, de klant een goed onderbouwd verslag ontvangt en herhaling van de klachten tot een minimum wordt gereduceerd. Ook coördineert men alle klantvragen en verzoeken tot informatie en invullen van questionnaires.

Taken en verantwoordelijkheden          

Ben jij commercieel, klantgericht en enthousiast? Wil jij werken in het hart van een internationaal opererend bedrijf waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze uitdagende functie als Customer Service Coördinator bij Avebe precies wat je zoekt!

Als Customer Service Coördinator bij Avebe ben jij hét aanspreekpunt voor onze Sales Centers wereldwijd. In deze veelzijdige rol werk je ook nauw samen met verschillende afdelingen binnen Avebe, zoals Quality Assurance, QESH en Customer Care, en onderhoud je contact met externe partijen. Dit maakt de functie zeer aantrekkelijk, veelzijdig en divers en draag je bij aan de optimale customer intimacy.

Je hebt oog voor detail, bewaakt doorlooptijden en zorgt ervoor dat klachten snel en correct worden afgehandeld. Jij signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn en neemt initiatief bij veelvoorkomende issues. Kortom, je draagt bij aan een excellente service en klanttevredenheid!

• Klachtenbehandeling: Je coördineert de volledige afhandeling van klantklachten, van eenvoudige tot complexe problemen, en zorgt ervoor dat deze binnen de gestelde termijn worden opgelost waarbij de preventieve maatregelen uiteindelijk erg belangrijk is om klachten in de toekomst te kunnen voorkomen.
• Klantvragen: Je coördineert de binnenkomende klantvragen, zorgt dat ze tijdig worden beantwoord en onderhoudt contact met interne afdelingen en externe partijen.
• KPI's bewaken: Je houdt de doorlooptijden en prestaties scherp in de gaten en onderneemt actie waar nodig om onze service op topniveau te houden.
• Communicatie: Je houdt onze Sales Centers op de hoogte van de voortgang en afhandeling van klachten en vragen, en je speelt een belangrijke rol in het signaleren van verbeterpunten.

Opleiding,ervaring competenties en vaardigheden

• Je bent commercieel gedreven, klantgericht en communicatief sterk.
• Je hebt minimaal een MBO-diploma en beheerst Nederlands én Engels uitstekend.
• Je werkt zowel goed zelfstandig als in teamverband, bent stressbestendig, accuraat en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen.
• Kennis van Microsoft Word en Excel is een must, ervaring met SAP is een pre.

Wat biedt Royal Avebe?          
Samen werken we aan een succesvolle coöperatie. Alle medewerkers doen dat op hun eigen manier, binnen zijn of haar eigen vakgebied. Royal Avebe werkt daarbij op haar beurt aan succesvolle werknemers. Door onze mensen te stimuleren het beste uit zichzelf te halen, willen we onze collega's maximaal tot waarde brengen. Zo krijgen medewerkers de ruimte om zich te blijven ontwikkelen. Daarnaast biedt Avebe jou als medewerker:

• Een uitdagende en leerzame functie bij een toonaangevend bedrijf.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een marktconform salaris met goed   e secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een eigen pensioenfonds.
• Verschillende vitaliteitsprogramma's en mogelijkheden tot het krijgen van korting op fitness en fietsen.
• Verdere secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vergoeding van €25,- voor jouw zorgverzekering.
• Een prettige en collegiale werksfeer.
• Hybride werken is mogelijk

Meer weten?            
Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen of wil je meer informatie? Neem dan contact op met  Roger du Croix, Director Customer Service Centers via+ 31 6 2959 5338

Ben jij degene die wij zoeken? Reageer dan voor 30-11-24. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie knop. Je vindt de vacature op www.werkenbijavebe.nl

Een assessment of social media check kan onderdeel uitmaken van de procedure.

-

-